ユッコ女将の足あとブログ

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客室１８部屋  スタッフ２０名程の
小さな宿ですが毎週水曜日には
各部署のリーダーが集って雑談
余談含めた 話し合いの場を設けて約2年!!
今日も21時～23時過ぎまで侃々諤々とまで
行きませんが各々の本音トークが語られる
有意義な2時間でした
今日は特に本題は無く、各部署の問題点～
人間関係､毎月のｲﾍﾞﾝﾄ内容～お客様のコメント開示とその対応&改善策について話し合いました。
誰が正しい とか 良き悪しではなく
お客様あっての商売！！
目の前のお客様に喜んで頂きたい！
いつも通りが無い！10人10色 10ﾊﾟﾀｰﾝの
臨機応変当たり前がサービス業❗
私達の出来る事で改善案を考慮し、
誰がどの様に実施するのかポンポンと
意見交換されてます

それ以前は月1程度にｽﾀｯﾌ全員参加での
ﾐｰﾃｲﾝｸﾞを行い各イベントや宿泊プランの
説明や各月の強化策等々意見は問うものの
主に社長や私からの報告会でした。

今は逆にｽﾀｯﾌから計画案や各報告を受けて
一緒にマーケティングを行える環境になってきました…統括のSさんのお陰です！！感謝